Pengetahuan konsumen menurut Mowen dan Minor (1998) : “The amount of experience with and information perticuars products or services a person has”.
Jenis Pengetahuan Produk
Ø Ahli psikologi kognitif: 1. Pengetahuan deklaratif
2. Pengetahuan prosedur
Ø Mowen dan Minor: 1. Pengetahuan obyektif
2. Pengetahuan subyektif
3. Pengetahuan informasi lain
Ø Engel, Blackwell dan Miniard: 1. Pengetahuan obyektif
2. Pengetahuan subyektif
3. Pengetahuan informasi lain
Ø Peter dan Olson (1999):
o Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
o Pengetahuan tentang manfaat produk
o Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
Tingkat Pengetahuan Produk
Kelas produk à telepon
Bentuk produk à kabel, selular
Merek produk à Nokia, Siemens
Model/fitur à 8310, 7650, c35, c45
Manfaat Produk
· Fungsional : Manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis.
· Psikososial : Aspek psikologis dan aspek sosial yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk.
· Positif dan negatif
Pengetahuan dan Perilaku Pembelian
Pengetahuan pembelian meliputi pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko, dan penempatan produk di dalam toko.
Perilaku pembeli meliputi urutan kegiatan store contact (mencari, pergi, dan memasuki toko), product contact (mencari lokasi produk, mengambi dan membawa produk ke kasir), transaction (membayar produk).
Pengetahuan Pemakaian
Konsumen akan mendapatkan manfaat dan kepuasan yang tinggi apabila mengkonsumsi produk dengan benar.
Produsen berkepentingan untuk memeberikan informasi yang cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian suatu produk.
Summarized by Rohadi (majoring in Department of Community Nutrition, College of Human Ecology, Bogor Agricultural University)
Based on Ujang Sumarwan. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Consumer Behaviour : Theory and Application in Marketing)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar